Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 13 September 2026

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian AI mini app (produk berbayar lewat Midtrans). Produk afiliasi bersifat gratis dan tidak melalui pembayaran di situs kami, jadi tidak tercakup kebijakan ini.

1. Kapan dana dikembalikan

• Pembayaran gagal diverifikasi tapi dana sudah terpotong — misalnya status di Midtrans menunjukkan gagal/dibatalkan namun saldo/kartu kamu sudah terpotong. Ini murni kendala di sisi penyedia pembayaran dan akan kami bantu telusuri.
• Produk gagal diproses karena kendala teknis di sisi kami dan akses tidak otomatis terbuka kembali setelah kamu mencoba. Dalam kondisi normal, sistem kami otomatis membuka kembali akses supaya kamu bisa mencoba lagi tanpa biaya tambahan — refund hanya dipertimbangkan kalau pemulihan otomatis ini juga gagal.
• Salah beli produk/paket yang dilaporkan sebelum akses dipakai untuk memproses hasil.

2. Kapan dana tidak dikembalikan

• Akses sudah dipakai dan hasil (checklist, surat, dll.) sudah berhasil dibuat — karena produk ini sifatnya sekali pakai dan hasil langsung diberikan saat itu juga.
• Kamu tidak puas dengan detail hasil AI yang sepenuhnya bergantung pada informasi yang kamu masukkan sendiri di form (misalnya data situasi yang tidak lengkap/tidak akurat).
• Ketidaksesuaian antara hasil AI dan keputusan akhir instansi resmi (misalnya BPJS Ketenagakerjaan) — hasil AI bersifat informasional, bukan keputusan resmi, sebagaimana dijelaskan di Syarat & Ketentuan.

3. Cara mengajukan refund

Hubungi kami lewat halaman Kontak & Bantuan dengan menyertakan nomor pesanan (order ID), email akun, dan penjelasan singkat kendalanya. Kami akan meninjau dan menginformasikan hasilnya paling lambat 7 hari kerja.

4. Proses pengembalian

Refund yang disetujui diproses ke metode pembayaran asal lewat Midtrans. Waktu dana kembali ke rekening/kartu kamu mengikuti kebijakan bank/penyedia metode pembayaran masing-masing, di luar kendali kami.

5. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak tanggal "Terakhir diperbarui" di atas.